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2020考研羅賓斯管理學知識點:作業及價值鏈管理

來源:中公考研 | 更新時間:2019-04-16 13:58:52

  2020考研備考已經開啟。管理學考研的考生們一定在到處搜羅管理學知識點。下面中公考研小編整理“2020考研羅賓斯管理學知識點:作業及價值鏈管理”文章,趕緊了解一下吧~

  2020考研羅賓斯管理學知識點:作業及價值鏈管理

  一、作業管理及其為何重要

  1.什么是作業管理?它是如何應用在制造型和服務型組織中的? 答:⑴轉換過程是經營管理的本質,每一個組織都具有一個將輸入轉換成輸出并由此產生價值的作業系統。作業管理(運營管理)是指將勞動力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產品和服務的轉換過程中的設計、作業和控制。⑵為什么作業管理對組織和管理者如此重要?有三個原因:①作業管理涵蓋了服務業和制造業;②作業管理對于有效和高效率地管理生產非常重要;③作業管理對于組織進行成功的競爭具有戰略作用。

  2.解釋為什么管理生產率在作業管理中非常重要? 答:①提高生產率已成為每一個組織的首要目標。提高生產率是全球競爭的關鍵。②生產率是一個由人員和操作組成的變量。為了提高生產率,管理者對這兩者都必須予以關注。戴明指出:不是工人而是管理人員才是提高生產率的主要源泉。③一個真正有效的組織通過使人成功地與作業系統合為一體,來實現生產率的最大化。④戴明關于管理層提高生產率的14條原則。

  3.作業管理發揮了什么樣的戰略作用? 答:今天,成功的制造商認識到了作業管理的關鍵作用,它是建立和維持全球領先的組織總體戰略中的一部分。隨著越來越多的組織從價值鏈的角度來管理它們的作業,作業管理對于成功組織所起的戰略作用更加明晰了。

  二、價值鏈管理

  4.什么是價值?它在價值鏈管理中具有什么樣的作用? 答:價值鏈管理的概念就是改變作業管理策略和將組織調整到具有有效性和高效率的戰略位置,以利用產生的每一個競爭機會。⑴價值是行為的特征、特性或屬性,以及顧客愿意放棄資源(通常是錢)來換取的產品或服務的任何內容。只有終端用戶才能決定什么具有價值,組織必須提供能夠吸引和保持住顧客的價值。⑵價值是怎樣提供給客戶的?是通過將原材料和其他要素轉變成最終客戶在特定時間、特定地點、以特定方式需要的產品或服務。⑶價值鏈就是從原材料加工到產成品到達最終用戶手中的過程中,所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動。完整的價值鏈可能包括供應者的供應者到客戶的客戶所有部分。⑷價值鏈管理是管理關于在價值鏈上流動的產品的有序的相互關聯的活動和信息的全部過程。①和供應鏈相比,供應鏈管理是內部導向的,它主要集中在資源流進組織的效率,而價值鏈管理是外部導向的,主要集中在不僅是流進組織的資源而且還有流出組織的產品和服務。②還有,供應鏈管理是效率導向的(它的目標是降低成本使組織更加多產),而價值鏈是效益導向的,它的目標是為客戶創造更高的價值。

  5.誰在價值鏈中具有權力?請解釋。 答:在價值鏈管理中,最終客戶掌握著權力。他們定義什么是價值以及怎樣制造和提供。

  6.描述價值鏈管理的目標。 答:價值鏈管理的目標是建立價值鏈戰略來滿足和超越顧客的需求和愿望,并使價值鏈上的相關群體達到無縫的整合。一個好的價值鏈可以使鏈中各成員像團隊般的工作,每個成員都為全部過程增加相應的價值。

  7.在價值鏈管理中,為什么商業模式的概念非常重要? 答:舊的經營模式在如今不再那么有效率和效益了,定義新的商業模式使公司運行得更好。今天激勵的競爭環境在面對全球組織的情況下,需要新的解決方法。認識到價值是怎么和為什么由市場決定這一點已經使有些企業開始一種新的商業模式——一個公司如何從它的寬廣的戰略、過程和活動的組合中獲取利潤的戰略設計。

  (8.9.)內容:成功價值鏈管理的六個要求:協調與合作、技術投資、組織過程、領導、員工、組織文化和態度。總的來說就是:價值鏈上各部分的合作包括分享信息資源已經靈活地決定由誰來做什么;投資建立一個支持這種合作和分享的技術框架;恰當的組織流程包括更好的需求預報、合作工作以及一個更好的衡量在價值鏈上發生的各種活動所取得的成效的標準;強大而盡職的領導;恰當的員工制度包括靈活的工作設計,一個有效的招聘程序以及持續的培訓;還有合適的起支持作用的組織文化和理念。

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【責任編輯:張天麗】

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